銅川市王益區(qū)：讓“小而美”項目溫暖每個角落
來源：陜西日報 2025-08-12 08:08
今年7月，柿樹溝社區(qū)聯(lián)合小區(qū)物業(yè)開展節(jié)能減排宣傳志愿服務(wù)活動（資料照片）。 受訪者供圖
銅川市王益區(qū)王家河街道柿樹溝社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部。這里居住著2330戶6656人，有企事業(yè)單位的職工家屬，也有老舊街區(qū)的居民。解決人員構(gòu)成復(fù)雜帶來的治理難題，是柿樹溝社區(qū)黨委的重頭任務(wù)。
今年初，根據(jù)中央社會工作部安排部署，省委社會工作部在全省范圍內(nèi)選擇了37個社區(qū)開展黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點工作。柿樹溝社區(qū)就是試點社區(qū)之一。
拓展提升中央組織部向全國推廣的王益區(qū)城市黨建引領(lǐng)基層治理“紅旗經(jīng)驗”，柿樹溝社區(qū)將專業(yè)社工的精準(zhǔn)服務(wù)與志愿者的熱情奉獻(xiàn)深度融合，設(shè)計實施易參加、好開展的“小而美”項目，在紅色驛站、文化街區(qū)、居民樓棟間，織就了一張全域覆蓋的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用精細(xì)化治理溫暖每個角落。
體系化協(xié)作：筑牢服務(wù)根基
關(guān)于社區(qū)停車位不足、垃圾清運難等問題，社工運用專業(yè)方法梳理議題，志愿者挨家挨戶收集群眾意見，雙方共同形成“金點子”方案，推動辦好民生實事。
在黨群服務(wù)驛站，社工制定《便民服務(wù)手冊》，詳細(xì)介紹雨傘借用、醫(yī)療箱使用等28項服務(wù)指南；志愿者輪值擔(dān)任“驛站管家”，日均接待居民30余人次。
這樣的情形，在柿樹溝社區(qū)很常見。
7月30日，柿樹溝社區(qū)黨委書記賀占寧介紹：“社工懂方法，志愿者跑得多。通過志愿服務(wù)隊與專業(yè)社會組織聯(lián)動，我們社區(qū)的民主協(xié)商從會議室延伸到了樓棟里，并形成體系化協(xié)作的初步模式?！蹦壳?，這種“專業(yè)規(guī)范+志愿執(zhí)行”的模式已復(fù)制到社區(qū)6個居民小區(qū)，僅今年就為居民解決充電難等問題百余件。
柿樹溝社區(qū)的社工還根據(jù)1022名注冊志愿者的特長，建立了“技能檔案”，將法律咨詢、家電維修等23類服務(wù)資源納入“資源清單”，再對應(yīng)居民“需求清單”進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。比如，當(dāng)獨居老人需要體檢時，社工就迅速從清單中匹配出有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗的志愿者，對老人提供“一對一”幫扶。
如今，柿樹溝社區(qū)還搭建起“網(wǎng)格黨支部+小區(qū)物業(yè)+樓棟黨小組+黨員中心戶”的管理體系，完善社工與志愿者協(xié)作的制度框架。
多元化服務(wù)：激活社區(qū)活力
張蓮芝是柿樹溝社區(qū)的空巢老人。她最喜歡的事，就是志愿者上門探望，陪她聊天。她說，如今，物質(zhì)富足了，自己也沒有別的需求，就是想找人多聊聊天。
社區(qū)工作根本上是為了提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，關(guān)鍵就在于要搞好服務(wù)，特別是要抓好“一老一小”這兩個重點。
在柿樹溝社區(qū)，60歲以上人口占23%。在社區(qū)開展的“關(guān)心空巢老人”系列活動中，社工設(shè)計出細(xì)化到“是否需要助浴”“偏好哪種口味的飯菜”等內(nèi)容的需求調(diào)研表，志愿者則帶著筆記本逐戶記錄老人的“微心愿”。
“張奶奶行動不便，希望有一個食堂可以方便吃飯”“王阿姨獨居多年，期待有人常來聊聊家?！薄儆嗝先司唧w而微小的心愿，被社區(qū)細(xì)致梳理，凝結(jié)為一份沉甸甸的“民情臺賬”。
紅色“微課堂”里，“柿樹紅”宣講隊的創(chuàng)新實踐讓人耳目一新。社工將黨的二十大報告要點拆解成“養(yǎng)老政策解讀”“醫(yī)保報銷指南”等12個居民關(guān)心的話題，志愿者則根據(jù)內(nèi)容編排快板《黨的二十大精神進(jìn)萬家》。
這種“專業(yè)備課+志愿演繹”的方式，讓宣講活動場場爆滿。
文化服務(wù)領(lǐng)域的協(xié)作同樣精彩。6月27日，在“禮贊新時代 翰墨頌黨恩”書畫展活動中，社工負(fù)責(zé)活動流程策劃和嘉賓接待，志愿者承擔(dān)作品布置、引導(dǎo)講解等工作。雙方相互配合，將100余幅扇面書畫作品完美呈現(xiàn)。
精準(zhǔn)化提升：溫暖流淌心間
“需求清單”與“項目清單”的轉(zhuǎn)化，見證著融合服務(wù)的實效：加裝的電梯讓高樓層老人實現(xiàn)“下樓自由”，新安的太陽能路燈照亮了夜行居民的回家路，24戶居民用上了期盼已久的天然氣。當(dāng)社工將民生實事完成表在公示欄更新時，志愿者又忙著收集居民的滿意度反饋，形成服務(wù)改進(jìn)的閉環(huán)。
在紅色街區(qū)改造中，社工與志愿者緊密配合，制定方案，解決難題。對街區(qū)道路進(jìn)行了修繕與拓寬，在道路兩旁設(shè)置了紅色主題的路燈，將街邊的閑置空地打造成小型紅色文化廣場，為居民建起休閑娛樂與接受紅色教育的好去處。
社區(qū)還充分挖掘本地文化能人資源，在街區(qū)打造秦鳳崗文學(xué)館、徐崇林書法館等多個特色文化場館與工作室，與紅色街區(qū)主題相互映襯，既傳承了本地優(yōu)秀文化，又豐富了紅色文化內(nèi)涵。
調(diào)解鄰里矛盾時，社工的專業(yè)技巧與志愿者的人脈資源碰撞出奇妙火花。面對鄰里漏水糾紛，社工運用情緒疏導(dǎo)技巧穩(wěn)定雙方情緒，樓棟黨員志愿者則以“老鄰居”身份居中調(diào)和。憑借這種合作，今年，柿樹溝社區(qū)已成功化解多起鄰里矛盾。（記者 王帥）
