西安高新區(qū):窗口服務走心 踐行為民初心
來源:西安高新區(qū)融媒體中心 2025-08-07 15:37
近日,在西安高新區(qū)細柳街道便民服務中心,一個無聲的場景詮釋了“為民服務”最動人的內涵。一位中年女士徘徊在窗口,唇齒無聲,指尖微顫地比畫著。工作人員瞬間意會,無需言語,紙與筆成為溝通的橋梁?!澳茫k什么業(yè)務?慢慢寫,不急?!币恍袦嘏奈淖衷诩埳狭魈??!懊@啞人,辦創(chuàng)業(yè)就業(yè)證,找家政工作?!?/p>
了解到辦事群眾的需求后,工作人員不僅全程耐心在線上引導操作、代填信息,更主動協(xié)調上級“加急審批”。一句“馬上就能拿到證!”讓群眾自發(fā)寫下:“你們就像太陽,照得人心里亮堂堂的?!睕]有聲音的對話,卻充滿了比語言更厚重的暖意。
這份暖意不止在窗口,更延伸至群眾家中。高新區(qū)草堂街道便民服務中心網格員在主動走訪時,得知七旬的錢奶奶想辦個體營業(yè)執(zhí)照,卻因流程陌生、兒女不在身邊而犯愁。網格員立即啟動幫辦代辦服務,陪老人梳理材料,填寫表格,跟進網上申報。僅用半天,就完成了所有手續(xù),高效辦結。
兩段故事,一份初心。西安高新區(qū)將持續(xù)深入踐行“以人民為中心”的工作理念,緊盯企業(yè)群眾辦事需求,從小窗口大服務、小切口大優(yōu)化入手,不斷提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平,讓“小窗口”成為便民利企、優(yōu)化營商環(huán)境的“大平臺”。(于秋瑾 韓玉欣)